作為位列TOP20、業(yè)務布局全國的大型房地產公司，Z企2018年的銷售額超過1300億，且作為國資委旗下的城市綜合開發(fā)運營企業(yè)，已在產業(yè)園、社區(qū)、旅游產業(yè)等方面積累了豐富經驗。
但是，銷售額不斷攀升、規(guī)?；l(fā)展的同時，Z企也面臨諸多問題。
業(yè)務版圖的不斷擴大和延伸，一線操盤團隊如何更好執(zhí)行總部的各項標準，避免系統性質量風險。
在客戶需求日益增長的情況下，如何進一步提高客戶滿意度、提升產品品質，促進質量與進度的平衡。
人員流動、新人增多的情況下，如何將各項標準執(zhí)行到位，避免管理真空等。
在這樣的背景下，Z企采取一系列措施來提升工程管理品質。主要體現在：控風險、落標準、補短板、強考核四方面，下文一一進行詳細介紹。
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控風險：強化風險管理
為進一步強化和提高工程系統質量安全風險管理，Z企總部從體系化的角度，全面升級技術標準，對各分部分項工程的工藝流程、控制標準、細部節(jié)點處理、檢查驗收標準、觀感質量要求、安裝要求、標準做法、禁止做法等維度進行梳理和優(yōu)化，實現統一的技術標準和要求，避免各方理解的偏差和由于標準的不統一導致風險的發(fā)生。
分項工程技術標準
以防水工程為例，具體描述防水工程材料及檢驗要求、可能出現的質量問題、防水基層施工工藝、質量控制點及驗收標準。
防水工程標準
此外，還對安全生產文明施工的標準進一步優(yōu)化和完善，堅守安全紅線，預防預控，規(guī)避“小概率大損害事件”的發(fā)生，避免對公司品牌造成不利影響，防范于未然。
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落標準：管理行為標準化執(zhí)行落地
從項目開發(fā)全生命周期的維度，標準化項目各階段的工作事項、具體工作內容、時間要求、成果深度要求、責任/配合部門等，如將各階段涉及的會議、培訓交底、圖審、樣板引路、過程質量檢查/評估等動作融入到全過程管控中，實現管理行為清單化、表格化。
管理行為表<局部>（項目開發(fā)維度）
以培訓交底為例，明確交底內容、交底時間、受交底方及評估形式。
培訓交底
為促進城市公司（項目部）強化過程管控，Z企將管理行為標準動作納入季度評估，設定具體的扣分標準，與實測實量、安全文明、關鍵指標等一并計算權重，衡量其執(zhí)行情況。
管理行為標準動作執(zhí)行情況評價表
從組織職能的維度，梳理集團-區(qū)域-城市公司的工作邊界和側重點，清晰化各層級管理行為，有利于工作的開展。
對總部來說，重點抓制度標準優(yōu)化和完善，對關鍵環(huán)節(jié)的控制及平臺支撐等。
總部關鍵管理動作
區(qū)域則重點抓季度工程巡檢、重點幫扶及過程控制等。
區(qū)域關鍵管理動作
對城市公司來說，重點做好常態(tài)化質量監(jiān)督檢查、對重點項目進行幫扶、組織各項目層面的培訓交底等。
城市公司關鍵管理動作
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補短板：新工藝新技術應用
為有效解決滲漏等質量通病，逐步推廣新工藝新技術的應用。通過梳理過程及交付評估低分指標篩選待提升項，制定針對性的工藝改進方案。
質量短板重點提升項
如下為Z企基于推廣新工藝解決質量短板的措施。
▍防滲漏提升
外窗滲漏通過外窗節(jié)點深化，企口一次成型，降低傳統塞縫工藝造成的滲漏風險；立管滲漏通過使用自帶止水翼環(huán)的PVC止水節(jié)，能有效防止管道根部滲漏；反坎滲漏通過一次澆筑成型滲水隱患最小，或者設置微型止水鋼板可避免反坎滲漏。
防滲漏工藝（部分）
▍防空鼓/開裂提升
砌體墻使用專用砌體管槽切槽機；抹灰墻使用新工藝粉刷石膏砂漿或輕質砂漿降低空鼓/開裂風險；墻地磚使用陶瓷振動器或者掛貼法工藝，有效避免傳統貼磚中間水泥層脫落的問題。
防空鼓／開裂工藝（部分）
▍觀感質量提升
開關面板使用連體底盒與開關插座，可減少底盒之間膩子收口，確保四周無縫隙；膩子施工使用高精度膩子噴涂機，確保膩子均勻，并提高施工效率；使用高精度膩子打磨機替代傳統手工工藝，效率高、少揚塵、膩子面更加光滑平整。
觀感質量提升工藝（部分）
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強考核：強化內外部獎罰機制
通過建立并執(zhí)行獎罰標準，將過程/交付評估成績與內部人員、供方掛鉤，提高內部人員的管理責任，強化供方履約能力。
Z企在獎罰機制的基本邏輯如下圖所示。
獎罰機制基本邏輯
對內獎罰主要體現在：經濟處罰、調薪、晉升等相結合。
內部獎罰
對供方合同履約過程的獎罰主要體現在經濟手段。
供方獎罰制度
總體來說，Z企非常重視工程質量的提升，在滿足規(guī)模要求的同時，守住質量底線，為客戶提供高品質的產品。
重要的是其對制度標準高要求，沒有高要求的技術標準和管理標準，工程質量提升就喪失基本的保障，為實現工程管理目標，以內外部考核為抓手，強化各有關方的管理職責，確?？偛康母黜棙藴事涞綄嵦帯?/span>